Kundengespräche souverän führen

Beschreibung

Klar. Freundlich. Auf den Punkt

Techniker oder Monteure im Kundendienst sind direkte Ansprechpartner Ihrer Kunden. Vor Ort erwarten die Kunden von ihnen eine klare und verständliche Kommunikation, die Beantwortung ihrer Fragen, die Lösung ihrer Probleme und das ihre Sorgen ernst genommen werden. Ihre Mitarbeiter müssen dabei immer den Spagat zwischen der effektiven Erledigung ihres Arbeitsauftrages und der passgenauen, kundenorientierten Kommunikation meistern. Nicht jedem Monteur fällt es leicht, mit Kunden zu kommunizieren. Manche sind schüchterner, andere lassen sich in Verkaufsgespräche verwickeln, der nächste erklärt zu viel oder für den Kunden unverständlich. Gute Kundenkommunikation trägt hingegen dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu stärken, insbesondere in Konfliktsituationen.

Lehrgangsthemen

• Typische Gesprächssituationen mit den Kunden sicher und souverän meistern können
• Missverständnisse und unnötige Diskussionen vermeiden
• Freundlich, aber bestimmt kommunizieren lernen
• Ihre Arbeit effektiv erledigen können, ohne sich in Verkaufsgespräche verwickeln zu lassen
• Bestehende kommunikative Fähigkeiten reflektieren und weiterentwickeln